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Service & Support Mitarbeiter (m/f/d)

Festanstellung, Vollzeit · München

Intro
RE'FLEKT sucht einen enthusiastischen Service und Support Engineer (m/w/d) mit ausgeprägter Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit zur Verstärkung unseres schnell wachsenden Teams in München!
Deine Aufgaben
  • Als wichtiger Teil unseres S&S Teams bearbeitest du Support-Anfragen über Service Desk, E-Mail und Telefon.  
  • Du klassifizierst Störungen und Anfragen und sicherst die Kundenzufriedenheit anhand des Service Level Agreements. Dabei bringst du dich persönlich ein und knüpfst nachhaltige, begeisternde Beziehungen zu deinen Kunden. 
  • Du kommunizierst mit den Anwendern, im Sinne eines Single-Point-of-Contact, berätst diese serviceorientiert und gibst fachgerechte Rückmeldungen. 
  • Du betreust und pflegst das Ticket System hinter den Szenen und managst User und Lizenzen für unsere Produkte, dabei optimierst Du kontinuierlich unsere Prozesse und Dokumentationen für unsere Produkte.  
  • Du erweiterst stetig dein Wissen rund um unsere AR Produkte, um unseren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten und agierst zudem als Sparring-Partner in deinem Team.
Wen wir suchen
  • Du verfügst über mind. 2 Jahre Berufserfahrung im IT Support und in der Betreuung von Ticket Systemen. 
  • Du kennst dich aus mit Betriebssystemen wie Windows 10, Apple macOS, Mobilgeräte (iOS) und Cloud Services (z.B. Azure). 
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit AR Technologien. 
  • Mit deiner ausgeprägten Kundenorientierung und deiner Leidenschaft Kunden zu begeistern, überzeugst du auch mit deiner fachlichen Kompetenz auf allen Kanälen. Auch wenn es hoch her geht, behältst du einen kühlen Kopf und triffst immer den richtigen Ton. In Wort und Schrift. 
  • Du sprichst Deutsch und Englisch fließend und kannst komplexe Sachverhalte in verständlicher Form wiedergeben. 
  • Proaktives Mitdenken, Technikaffinität, Teamfähigkeit und eigenmotiviertes Handeln zeichnen dich aus. Dein persönliches Ziel ist es sicherzustellen, dass der Kundenservice den höchsten Anforderungen entspricht.  
*Wir sind bestrebt einen barrierefreien und transparenten Einstellungsprozess zu gewährleisten. Wir sind gegen Diskriminierung und für Chancengleichheit. Wir sind offen für Menschen aller Gruppen, unabhängig vom Alter, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Kultur, Religionszugehörigkeit, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Familienstand oder sonstiger rechtlich geschützter persönlicher Eigenschaften.
Warum RE'FLEKT?
Weil wir gerade die Raketentriebwerke starten. Bereits jetzt sind wir eines der bekanntesten und erfolgreichsten Technologie-Start-ups im Bereich Augmented Reality. Wir wurden von ABI Research als innovativstes Unternehmen im AR-Umfeld weltweit genannt, Gartner Research hat uns als "Cool Vendor" ausgezeichnet und das Handelsblatt sowie McKinsey listen uns in den Top 10 der besten Digitalunternehmen in Deutschland.

Wir geben dir weitreichende Gestaltungsmöglichkeiten und lassen dich selbstständig arbeiten - in einem Umfeld mit flachen Hierarchien. Unser Arbeitsklima ist geprägt von persönlicher Wertschätzung, gegenseitigem Respekt und Ehrlichkeit. Und wir sind immer noch ein Startup: Deine zweite Familie, ein eingespielter Kicker, Koffein ohne Limit und täglich frische Früchte zum Ausgleich.

Lerne uns kennen - wir freuen uns auf dich.
Über uns
RE’FLEKT ist ein Tech­no­lo­gie­un­ter­nehmen mit Haupt­sitz in München, das Unter­nehmen die selb­stän­dige Entwick­lung eigener Augmented- und Mixed Reality-Anwendungen ermög­licht. Die tech­no­lo­gisch führenden Platt­formen machen AR und MR erschwing­lich und skalierbar, um vorhan­denes Know-how im Unter­nehmen in maßge­schnei­derte Augmented- und Mixed-Reality-Lösungen zu verwan­deln. 

Mit Kunden wie ABB, BASF, Bosch, Porsche, Roche und Siemens liefert RE'FLEKT Tech­no­lo­gie­lö­sungen für eine Viel­zahl welt­weit führender Bran­chen. Seit der Grün­dung im Jahr 2012 hat sich RE’FLEKT zu einem internationalen Team mit über 50 Mitarbeitern an zwei Standorten in München und Sunnyvale (USA) entwi­ckelt und wurde als “Gartner Cool Vendor” für bahn­bre­chende Tech­no­lo­gie­ent­wick­lung ausge­zeichnet.
Deine Bewerbung
Wir freuen uns über Dein Interesse an RE'FLEKT GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an pioneer@re-flekt.com.

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